Een bijzondere ontmoeting
Het is maandagmorgen in een van de laatste weken van het vorig jaar. Het is nog donker en de temperatuur ligt rond het vriespunt. Toch belooft de dag verder zonnig te worden. Ik stap in de auto van een van uw collega’s op weg naar het eerste werkbezoek van die dag. Het is de bedoeling te achterhalen op welke punten de organisatie verder verbeterd kan worden. In het centrum van een middelgrote plaats in Nederland staan 4 geschakelde bijna monumentale pandjes. Stuk voor stuk kunnen ze wel een fikse onderhoudsbeurt goed gebruiken. Een leermeester met zijn leerjongen is dit werk toevertrouwd. Als we arriveren is de leermeester zelf even weg om de laatste hand te leggen aan een project dat kort daarvoor was opgeleverd. De leerjongen heeft een Zuid-Europees of Noord-Afrikaans uiterlijk en ik schat hem zo’n 18 jaar oud. Hij heeft kennelijk duidelijke instructie gekregen wat in de afwezigheid van zijn leermeester van hem verlangd wordt. Dat blijkt overduidelijk uit de antwoorden die hij geeft op onze vragen. Plotseling komt er een wedervraag: meneer, zegt hij, waarom al deze vragen? Wij zijn gewoon toppertjes!
Even ben ik uit het veld geslagen, maar als wij doorvragen zegt hij: dit is een geweldig werk. Beiden maken we er iets moois van, maar ook de mensen die hier wonen zijn zeer tevreden over hoe we het werk aanpakken. Vraagt u hen zelf maar. Bovendien zorgen we ervoor dat onze baas ook nog iets kan verdienen. A.s. vrijdag zijn we hiervoor klaar en dan hebben we nog twee weken om de achterzijde weer in topconditie te brengen. Mijn baas en ik bespreken elke ochtend het werk dat die dag moet worden gedaan en dan gaan we ervoor. We zijn binnen de tijd klaar. We bedanken hem voor de uitleg en als we vertrekken denk ik nog: zo jong en...
Toegevoegde waarde
Niet zelden komt het binnen organisaties voor dat bij personele strubbelingen een baas tegenwerpt: maar het is wel een van mijn beste schilders. Steeds wordt dan gewezen op de technische kwaliteiten van de betreffende medewerker. Maar wat is nu eigenlijk de beste schilder? Natuurlijk mag je van een schilder verwachten dat hij zijn vak verstaat. Van een 18-jarige, die wekelijks nog naar school gaat, kun je dat moeilijk al verwachten. Een goede leermeester zal dat gebrek aan vakmanschap kunnen compenseren. Maar is dat alles? Het antwoord is een eenvoudig: nee! Net als er van elke organisatie wordt verwacht dat zij onderscheidend voordeel levert, mag je dat ook van een individuele medewerker verwachten. Zeker als het gaat om ‘de beste schilder’.
Aspecten
De meeste schilders werken in teamverband. Van een goede schilder mag je dus ook verwachten dat hij een bijdrage levert aan een goed samenspel. In mijn bijzondere ontmoeting was daarvan sprake. Onze jeugdige medewerker was daarvan een exponent. Immers, hij zei: ‘wij zijn toppertjes’. Daarmee gaf hij expliciet een bijzondere waardering voor zijn leermeester. Ook kwam uit het voorbeeld een goede wisselwerking naar voren tussen opdrachtgevers en de uitvoerende schilders. Onderhoud aan panden brengt nu eenmaal verstoringen mee in het woongenot. Als opdrachtgevers of bewoners zo tevreden zijn dat zij bij de volgende onderhoudsbeurt weer om dezelfde mensen vragen, is er sprake van toegevoegde waarde.
Is dit alles?
Is dit dan alles? Nogmaals: nee! Teams van schilders kunnen nog zo goed samenwerken; nog zo veel plezier in hun werk hebben; klanten kunnen nog zo tevreden zijn, als er geen winst wordt gemaakt is alles voor niets. Elke schilder zal ook oog moeten hebben voor een goed economisch resultaat. Pas dan is er sprake van een toppertje. Leidinggevenden moeten hiervoor de voorwaarden creëren. Ik wens u voor 2008 veel ‘toppertjes’.
Voor meer informatie: k.kamsma@gildemanagementsupport.nl