Het gaat niet zo goed met Van Grondverf. De administratie staat onder druk door menig telefoontje over uitblijvende betalingen. De directeur-eigenaar klaagt over het gedrag van zijn mensen. Vooral Theo en Henk-Jan moeten het ontgelden. Het zijn de beste schilders van het bedrijf, zegt de heer Van Grondverf. Alleen,op al hun werk moet ik geld toeleggen. Ik werd uitgenodigd voor een gesprek met Theo en Hen-Jan
Theo
Theo werkt al 27 jaar bij Van Grondverf. Ik heb al zo vaak aangegeven wat in de organisatie zou kunnen verbeteren maar er wordt gewoon niet geluisterd, zegt Theo. Neem nou die steiger van mijn laatste project. Deze was gewoon verkeerd geschat. Ik kon daarmee niet bij de bovenkant van de windveren.
Zegt mijn projectleider dat ik maar een ladder op de steiger moet zetten. Met gevaar voor mijn eigen veiligheid. Bovendien krijgen we uren mee, die veel te kort zijn om een goed stuk werk te leveren. Voor mijn project voor de woningstichting stonden 12 uur per woning. Alleen de bewoners mochten zelf kiezen uit vier kleuren. Alleen al het gedoe met bewoners over de vaststelling van de kleur kost al veel tijd. Ik krijg op mijn donder als ik er te lang over heb gedaan. Het liefst zou ik een andere baas zoeken waar minder stress is en waar het wat meer relaxt aan toegaat. Maar ja dan verlies ik mijn zekerheid. Dus na mij de zondvloed.
Henk-Jan
Het verhaal van Henk-Jan is ongeveer hetzelfde. Een herhaling van zetten. Henk-Jan zegt, dat hij zo vaak heeft aangegeven, dat het beter kan. Er wordt gewoon niet geluisterd. Laatst was ik bezig bij vijf nieuwbouwwoningen. De kozijnen werden aangeleverd in donkergrijs. De te behandelen kleur moest RAL 9010 zijn. Krijg dat maar eens in één keer dekkend. Het slot van het liedje was dat we te veel uren hadden besteed. Je krijgt toch steeds te horen wanneer iets niet goed is gegaan. Als het wel iets goed gaat hoor je ze niet. Mijn tijd zal het wel duren, ik hoef nog maar 6 jaar.
Interactie
Aan de ene kant een leiding, die niet luistert, aan de andere kant uitvoerende schilders die het moede hoofd in de schoot leggen.
Schuld?
Wie is er schuld? Als je al van een schuldvraag kunt spreken. Aan de ene kant zullen en moeten ondernemers veel meer hun oor te luisteren leggen bij hun medewerkers. Zij zijn per slot de ‘ogen en oren’ van de organisatie. Maar ik daag ook de uitvoerende schilder uit!
De rol van de uitvoerende schilder.
Naast het uitvoeren van werkzaamheden hebben schilders ook de verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid. Immers zij zijn de mannen (en vrouwen) die het dichtst bij de opdrachtgever staan. Maar zij hebben ook een verantwoordelijkheid voor kwaliteit, uitvoeren van het werk binnen de gestelde tijd en voor veiligheid. De rol van de vakman is dus ook om dingen aan de orde te stellen als zaken beter kunnen. Lukt dat niet op projectniveau, dan in algemene zin.
Oproep
Graag roep ik alle vakmensen - en dat zijn schilders - op om samen met hun leidinggevenden te speuren naar verbeteringen in de organisatie. Het gaat niet langer om het leveren van vakwerk. Klanten zijn tevreden als er normaal gewerkt wordt; er geen peuken in de tuin achterblijven. Als vaklui samen met hun leiders daaraan werken, levert dat naast een beter rendement ook veel meer werkplezier. De rol van de ‘echte’ vakman wordt nog eens groots