....binnen zonder kloppen
Zo zou je ons eerste contact met Gilde Management Support kunnen omschrijven. Een zeer enthousiaste en herkenbare presentatie over de situatie in de schildersbranche, daar begon het mee. Toen volgde de visie hoe het anders kan. Dat heeft ons doen besluiten om te gaan samenwerken met Gilde Management Support. Hoewel we in eerste instantie het idee hadden dat het verhaal ‘to-good-to be true’ is, sloot het wel aan bij ons gevoel dat we anders moesten gaan werken.
Ons bedrijf is opgericht na de tweede wereldoorlog, de periode van de wederopbouw. Door noeste arbeid en vakmanschap hebben oprichter Ben Jacobs en later Geert en Bob Jacobs het familiebedrijf laten uitgroeien tot een gespecialiseerd schildersbedrijf met 40 medewerkers. De focus lag steeds op het afleveren van een goed product. Dat was echter ook direct ons manco. We bewaakten onze projecten wel maar niet onze onderneming. Waren de bankstanden voldoende dan ging het goed naar ons gevoel. Aan het einde van het jaar lieten we onze boekhouding controleren en de jaarstukken opmaken. Dan wisten we hoe we het voorgaande jaar hadden gedraaid. Veel te laat dus en meestal toch teleurstellend.
De bewustwording dat enkel het bewaken van de projecten onvoldoende was om een goed renderend bedrijf te leiden was aanleiding voor nadere analyse. Gilde Management Support heeft ons geholpen met het vereenvoudigen en verduidelijken van de financiële administratie. Dit heeft geleid tot snellere beschikbaarheid van informatie die ook glashelder weergeeft waar we aan toe zijn. Het gevolg daarvan was dat we inzicht kregen in onze productieve uren, de uuropbrengst en dat we zijn gaan kijken of de kosten die gemaakt werden wel noodzakelijk waren. Eén van de resultaten is dat we ons hebben beperkt hebben in het aantal vaste leveranciers. Met hen hebben we goede afspraken gemaakt. En ook dat komt het resultaat ten goede.
Naast de ‘reorganisatie’ op financieel en economisch terrein sturen we nu niet meer op gevoel. Maandelijks bespreken we in het MT de resultaten van de afgelopen periode. Daaruit volgen afspraken hoe we omgaan met aanvragen, welke werken extra aandacht verdienen en welke wijzigingen we structureel in ons bedrijf moeten doorvoeren.
Eén van die structurele wijzigingen is dat we alle schilders opgeleid hebben zodat ze min of meer uniform werken. Dat wil zeggen iedere man weet precies wat er van hem verwacht wordt. Er is geen onderscheid of schilder A of B van Jacobs Schilderwerken het project uitvoert. Dit heeft wel bijna 2 jaar geduurd. Het gedrag en de gewoontes van de schilders, maar ook van de andere medewerkers, verander je niet snel. Toch hebben we zeker resultaat geboekt. Ons bedrijfsproces verloopt veel gestructureerder. Voorlieden èn schilders hebben nu bijvoorbeeld veel meer verantwoordelijkheden voor een project. De betrokkenheid van medewerkers bij werken is daardoor sterk toegenomen. Dat zien we terug in oplossingen die worden bedacht en uiteindelijk ook in de resultaten.
Gilde Management Support heeft ons daarbij actief ondersteund. Wij zijn ons bewust geworden dat de tijdsbesparing en de rust die ontstaat, een actievere benadering van de markt mogelijk maakt. We merken nu dagelijks dat onze commerciële activiteiten vruchten afwerpen, puur omdat we er meer tijd voor hebben. Ik durf wel te stellen dat onze extra inspanning in relatiebeheer ons 10% van onze huidige omzet heeft opgeleverd die we anders waren misgelopen.
Naast deze groei in omzet hebben we ook bereikt dat onze opbrengst per uur en het daarbij behorende rendement structureel is gestegen. Het zou niet terecht zijn om de verdubbeling van de nettowinst in 2003 geheel toe te schrijven aan Gilde Management Support maar zo’n 1,5 á 2 procentpunten hebben ze wel bijdragen.