....advies aan huis
Op een avond in het voorjaar van 2002 hadden we een afspraak met Gilde Management Support, bij ons thuis, omdat we het overdag te druk hadden! Dat was meteen één van onze grootste problemen realiseren we ons nu. Na afloop van de presentatie hebben we goed nagedacht over wat er in onze organisatie te verbeteren viel en halverwege 2002 besloten we om te gaan samenwerken.
Onze overwegingen
Wij, Durk en Jannie Veenstra, zijn gezamenlijk eigenaar van een schilders- en onderhoudsbedrijf met een vaste kern van 28 medewerkers. Dat was vroeger wel anders. Toen hadden we te maken met veel fluctuaties in het aantal personeelsleden. Toen we met Gilde Management Support in contact kwamen was er wat onrust onder onze medewerkers. Dat was tevens één van aanleidingen om een samenwerkingsverband aan te gaan. Er moest iets veranderen en we hadden behoefte aan een onafhankelijke derde die buiten onze organisatie staat. Als man en vrouw draai je toch vaak in hetzelfde cirkeltje rond en dat moest doorbroken worden. Daar kwam bij dat we graag inzicht zouden willen hebben in onze positie ten opzichte van andere schildersbedrijven. Uiteraard sprak ons de voorgespiegelde verbetering in rendement ook aan.
Tevredenheid voor alles
We zijn gestart met een inventarisatie van de grootste pijnpunten bij onze medewerkers. Daar kwam uit dat de structuur van de organisatie nogal onduidelijk was. Tevens hadden onze mensen het gevoel nauwelijks waardering te krijgen voor de verzette werkzaamheden. Het is wel even schrikken, wanneer je daarmee geconfronteerd wordt. Aan de andere kant zeiden we tegen elkaar: “We hebben nu wel duidelijk op welke aspecten we onze aandacht moeten vestigen.” Uiteindelijk draait het toch om het plezier dat je mensen in het werk hebben. Wanneer dat in orde is loopt de productie soepel en verbetert het rendement.
Het raamwerk creëren
We hebben samen met onze mensen duidelijk in kaart gebracht wie waarvoor verantwoordelijk is en hoe onze interne processen verlopen. Hoofdzaak daarbij was het brengen van meer rust in de organisatie. Voor die tijd waren wij een soort vangnet voor alle problemen. Dat betekende vaak dat we tot ’s avonds laat en in het weekend bezig waren met facturering, voor- en nacalculatie en werkvoorbereiding. Terwijl dit nu een normaal onderdeel van ons proces is. De grootste verdienste die dit heeft opgeleverd is dat we niet meer bezig zijn om projecten in de lucht te houden. Nu kijken we vooruit en we leiden onze organisatie naar een betere toekomst.
Wat heeft het ons gebracht?
Gilde Management Support heeft ons doen inzien dat er met ‘techniek’ geen geld te verdienen valt. Nu besturen we onze organisatie op basis van informatie en speuren we naar structurele verbeteringen. Daar hebben we nu de tijd voor. Dat betekent ook dat we nu onze handen vrij hebben om de markt in te gaan. Door op een andere manier naar ons bedrijf te kijken worden we scherp gehouden. Ook hebben we een stok achter de deur om veranderingen ook daadwerkelijk stap voor stap door te voeren. De uiteindelijke rendementsverbetering is moeilijk aan te geven. Andere externe factoren hebben onze winst beperkt. Toch zou dat zonder Gilde Management Support een veel groter effect hebben gehad op ons resultaat. We hebben ons rendement de afgelopen jaren dus stabiel kunnen houden. Dat is in een stagnerende economie al een prestatie op zich.